Política de Privacidade

A Conversa AI (“Conversa AI”, “nós” ou “nosso”) opera o Sistema de Recuperação de Vendas disponível em conversumai.com.br e os canais de mensagem integrados para empresas clientes. Esta política explica quais dados coletamos, como os utilizamos, onde são armazenados e quais direitos você possui sobre eles.

Esta política é destinada a dois públicos: as empresas que nos contratam e os consumidores finais (os contatos dessas empresas) cujas mensagens são tratadas pelo sistema em nome do cliente.

1. Informações que coletamos

1.1 Das empresas clientes (durante a implantação)

• Nome da empresa, segmento, contato principal, e-mail, telefone e endereço de cobrança.
• Dados operacionais necessários para configurar o sistema: ofertas, regras de preço, área de atendimento, materiais, tom de voz, regras de escalonamento e temas restritos.
• Links públicos (site e Instagram) que a empresa escolher compartilhar.

1.2 Durante a operação do sistema

• Mensagens trocadas entre consumidores finais e o sistema pelos canais conectados pelo cliente (WhatsApp, Instagram, chat do site e SMS).
• Metadados de mensagens: telefone, canal, horários e tipo de mensagem (texto, áudio ou imagem).
• Classificações produzidas pelo sistema (intenção, urgência, etapa de qualificação e valor estimado da oportunidade).

1.3 Deste site

• Logs padrão de acesso (endereço IP, navegador, página e data/hora) gerados pelo provedor de hospedagem.
• Não utilizamos cookies de publicidade, pixels de terceiros ou ferramentas de gravação de sessão neste site na data desta política.

2. Como usamos as informações

• Para prestar o serviço contratado pela empresa cliente: responder mensagens recebidas, estruturar a coleta de informações, entregar briefings e realizar retomadas.
• Para melhorar o sistema por meio de análise agregada. Mensagens individuais não são utilizadas para treinar modelos externos.
• Para nos comunicar com o contato principal da empresa sobre implantação, análises de desempenho, cobrança, segurança e atualizações.
• Para cumprir obrigações legais e responder a solicitações legítimas de autoridades.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

3. Onde os dados são armazenados

• Servidores em nuvem, protegidos por autenticação, criptografia em trânsito (TLS 1.2+) e criptografia em repouso.
• Backups criptografados, isolados por cliente quando aplicável.
• O acesso administrativo é restrito a pessoas autorizadas da Conversa AI e protegido por mecanismos de autenticação adicionais nos painéis sensíveis.

4. Retenção

• Briefings de implantação: mantidos enquanto a empresa for cliente ativa e por até 90 dias após o fim da relação.
• Conversas operacionais: mantidas por até 12 meses para análise, qualidade e auditoria, além de até 30 dias em backup criptografado.
• Dados de contato: mantidos enquanto houver relação comercial ativa.
• Logs do site: mantidos por até 30 dias.

Você pode solicitar a eliminação antecipada, conforme a Seção 7.

5. Operadores e suboperadores

Utilizamos fornecedores que tratam dados necessários para a operação, sob obrigações de proteção compatíveis com as informações compartilhadas:

• Google Cloud Platform / Google Workspace — hospedagem, armazenamento e backup, quando aplicável.
• Meta / WhatsApp — canais de mensagem. As conversas também estão sujeitas à política de privacidade da Meta.
• OpenAI e outros provedores de modelos — serviços de linguagem usados para gerar respostas, quando configurados para o cliente.
• Cloudflare — DNS, CDN, segurança de borda e controle de acesso.
• Vercel — hospedagem estática deste site.

Alguns fornecedores podem realizar transferências internacionais de dados. Quando aplicável, adotamos as salvaguardas previstas pela LGPD e pela regulamentação aplicável.

6. Segurança

• Todo o tráfego é criptografado em trânsito (HTTPS / TLS 1.2+).
• Senhas são protegidas por mecanismos criptográficos; segredos sensíveis são armazenados em serviço apropriado.
• Painéis administrativos são protegidos por controles de sessão e acesso.
• Backups criptografados e testes periódicos de restauração.
• Isolamento por cliente: configurações, conversas e credenciais de cada cliente operam em ambiente separado.

Se tomarmos conhecimento de um incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, adotaremos as medidas de comunicação exigidas pela legislação aplicável.

7. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), você pode solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados e exercer, quando aplicável, os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso aos dados pessoais tratados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade dos dados, observadas as regras aplicáveis.
• Informação sobre compartilhamentos realizados com terceiros.
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal do tratamento.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo canal de atendimento que será informado neste site. Responderemos nos prazos previstos pela legislação aplicável.

8. Crianças e adolescentes

A Conversa AI é destinada a empresas e seus clientes adultos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes sem o consentimento necessário de responsável legal. Caso você identifique esse tratamento, entre em contato para que possamos adotar as medidas cabíveis.

9. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas ao contato principal de cada empresa cliente quando viável. A data de atualização no início desta página sempre indica a versão vigente.

10. Contato

Conversa AI
Brasil
O canal oficial de atendimento e privacidade será disponibilizado antes da publicação.